{"id":444,"date":"2022-01-01T11:30:14","date_gmt":"2022-01-01T11:30:14","guid":{"rendered":"http:\/\/hausarztzentrum-holtenser-berg.de\/?p=444"},"modified":"2025-06-28T16:15:38","modified_gmt":"2025-06-28T16:15:38","slug":"digitale-assistenz-fuer-telefonanrufe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hausarztzentrum-holtenser-berg.de\/?p=444","title":{"rendered":"DIGITALE ASSISTENZ F\u00dcR TELEFONANRUFE"},"content":{"rendered":"\n

Damit Sie uns k\u00fcnftig\u00a0besser telefonisch\u00a0erreichen<\/strong>\u00a0k\u00f6nnen, haben wir unser Team um eine\u00a0digitale Telefonassistenz<\/a>\u00a0<\/strong>verst\u00e4rkt, die w\u00e4hrend der Sprechstunden aktiv geschaltet ist. Sobald unsere Mitarbeiterinnen mit Telefonaten oder in der Praxis besch\u00e4ftigt sind, \u00fcbernimmt eine smarte Sprachassistenz das Telefonat.\u00a0Der Unterschied zum Anrufbeantworter: Die digitale Assistenz startet einen\u00a0einfachen interaktiven Dialog<\/strong>, in dem die pers\u00f6nlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gespr\u00e4chs werden vom System direkt verschriftlicht, und die erfassten Informationen werden f\u00fcr unsere Mitarbeiterinnen \u00fcbersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies erm\u00f6glicht dann,\u00a0effizient die einzelnen\u00a0Anliegen zu bearbeiten und z\u00fcgig zu beantworten\u00a0\u2013 z.B. per SMS oder auch R\u00fcckruf <\/strong>\u2013 jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen).<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Mit der Nutzung dieser modernen Technologie auf der Basis von k\u00fcnstlicher Intelligenz verbessern wir den Service f\u00fcr unsere Patientinnen und Patienten <\/strong>und\u00a0gleichermassen auch eine\u00a0Entlastung unserer Mitarbeiterinnen<\/strong>: Einerseits k\u00f6nnen so von Ihnen Terminw\u00fcnsche, Wiederholungsrezepte, Terminabsagen, etc. per Telefon platziert werden \u2013 es gibt kein \u201ebesetzt\u201c oder \u201eDurchklingeln\u201c,\u00a0kein unn\u00f6tiges Warten<\/strong>. Gleichzeitig kann sich unser Praxisteam auf die\u00a0Patienten und Patientinnen vor Ort in der Praxis konzentrieren\u00a0und dann nach und nach die strukturiert erfassten telefonischen Anfragen abarbeiten, sobald sich im Praxisablauf eine entsprechende L\u00fccke bietet, oder wenn die regul\u00e4re Sprechstunde beendet ist.<\/p>\n\n\n\n

Wir hoffen, Ihnen mit dieser Innovation einen besseren Service und eine bessere Erreichbarkeit anbieten zu k\u00f6nnen!<\/p>\n\n\n\n

Ihr Praxisteam!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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